1. Rückgabefrist
Kunden haben das Recht, Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen. Maßgeblich ist das Datum der Zustellung laut Sendungsverfolgung.
2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch berechtigt zu sein, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
Nicht rückgabefähig sind Artikel, die speziell nach Kundenspezifikation gefertigt wurden oder aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern diese nach der Lieferung geöffnet oder benutzt wurden.
3. Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe an. Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Anweisungen zur Rücksendung.
Bitte beachten Sie: zurückgesendete Artikel müssen in einwandfreiem Zustand sein; beschädigte oder gebrauchte Artikel können von der Rückgabe ausgeschlossen werden. Zur Erleichterung der Rücksendung ist dem Paket ein Rücksendeetikett beigefügt.
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird Ihre Rückgabe bearbeitet.
4. Umtauschprozess
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice. Nach Bestätigung des Umtauschs senden Sie den ursprünglichen Artikel gemäß den Rücksendeanweisungen zurück.
Sobald der zurückgesendete Artikel geprüft wurde, wird der Ersatzartikel versendet. Der Versand des Ersatzartikels erfolgt gemäß der üblichen Bearbeitungs- und Lieferzeiten.
5. Rückerstattungsprozess
Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung veranlasst.
Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, einschließlich Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.
Bearbeitungszeit der Gutschrift: Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung kann je nach Kreditkarteninstitut variieren.
6. Bearbeitungszeit
Die Bearbeitung von Rückgaben, Umtauschanfragen und Rückerstattungen erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Ware.
7. Versandkosten bei Rückgabe
Im Falle einer berechtigten Rückgabe aufgrund von Mängeln oder fehlerhafter Lieferung übernehmen wir die Rücksendekosten.
Bei Rückgaben aus anderen Gründen können Rücksendekosten je nach Situation anfallen.
8. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft geliefert werden, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice und fügen Sie entsprechende Nachweise (z. B. Fotos) bei. Wir werden schnellstmöglich eine geeignete Lösung anbieten.
9. Kontaktinformationen
Kontaktadresse：4-2-1-201 Koganedai, Stadt Tondabayashi, Präfektur Osaka 584-0083, Japan
Kundendiensttelefon：+81 (709) 416 30 56
Kundendienst-E-Mail：promotion@craftuplab.com
Online-Zeiten：Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 und 14:00 bis 17:00 (CET)
